تکنیک های ارتباط با مشتری:
تکنیک های ارتباط با مشتری:
ﺍﮔﺮ ﻓﺮﻭﺷﻨﺪﮔﺎﻥ ﺩﺳﺖ ﺑﻪ ﺳﻴﻨﻪ ﺩﺭ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺑﻪ ﺣﺮﻑﻫﺎﻱ ﺍﻭ ﮔﻮﺵ ﻛﻨﻨﺪ ﻳﺎ ﺑﻪ ﺍﻳﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺎ ﺍﻭ ﺻﺤﺒﺖ ﻛﻨﻨﺪ، ﻳﻚ ﺣﺎﻟﺖ ﻣﻘﺎﻭﻣﺖ، ﺍﺯ ﻓﺮﻭﺷﻨﺪﻩ ﺩﺭ ﺫﻫﻦ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺍﻟﻘﺎ ﻣﻲﺷﻮﺩ.
ﻓﺮﻭﺷﻨﺪﻩﻫﺎ ﻫﻨﮕﺎﻡ ﺻﺤﺒﺖ ﻛﺮﺩﻥ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺑﻬﺘﺮ ﺍﺳﺖ ﺩﺳﺖﻫﺎﻱ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺁﺯﺍﺩ ﻭ ﺭﻫﺎ ﺑﮕﺬﺍﺭﻧﺪ، ﻭ ﺩﺭ ﺣﻴﻦ ﺻﺤﺒﺖ ﻛﺮﺩﻥ، ﺍﺯ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﺍﺩﻥ ﻛﻒ ﺩﺳﺖ ﺧﻮﺩ ﺑﻪ ﻃﺮﻑ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻏﺎﻓﻞ ﻧﺸﻮﻧﺪ.
ﻭﻗﺘﻲ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﻣﻲﺧﻮﺍﻫﻨﺪ ﺻﺪﺍﻗﺖ ﻭ ﺭﺍﺳﺘﮕﻮﻳﻲ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺑﻪ ﻃﺮﻑ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﻫﻨﺪ، ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﻨﺪ ﺑﺎ ﻳﻚ ﻳﺎ ﺩﻭ ﺩﺳﺖ ﺧﻮﺩ ﺑﻪ ﻃﻮﺭﻱ ﻛﻪ ﻛﻒ ﺩﺳﺖﻫﺎ ﺭﻭ ﺑﻪ ﺑﺎﻻ ﺑﺎﺷﺪ، ﺍﻳﻦ ﻛﺎﺭ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺣﻴﻦ ﺻﺤﺒﺖ ﻛﺮﺩﻥ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺩﻫﻨﺪ.
ﺩﺭ ﺣﻴﻦ ﺻﺤﺒﺖ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻱ، ﻫﻴﭻ ﮔﺎﻩ ﺩﺳﺘﺎﻥ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﭘﺸﺖ ﺳﺮﺗﺎﻥ ﭘﻨﻬﺎﻥ ﻧﻜﻨﻴﺪ.
ﺍﻳﻦ ﺣﺮﻛﺖ ﺷﻤﺎ ﻣﻤﻜﻦ ﺍﺳﺖ ﺩﺭ ﺫﻫﻦ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻧﻮﻋﻲ ﭘﻨﻬﺎﻥ ﻛﺎﺭﻱ ﻭ ﺩﺭﻭﻏﮕﻮﻳﻲ ﺍﻟﻘﺎ ﻛﻨﺪ؛
ﺩﺭﺳﺖ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻭﻗﺘﻲ ﻛﻪ ﺑﭽﻪﻫﺎ ﺩﺭﻭﻍ ﻣﻲﮔﻮﻳﻨﺪ ﻳﺎ ﭼﻴﺰﻱ ﺭﺍ ﭘﻨﻬﺎﻥ ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ، ﻛﻪ ﺍﻏﻠﺐ ﺍﻭﻗﺎﺕ، ﺩﺳﺘﺎﻥ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﭘﺸﺖ ﺳﺮﺷﺎﻥ ﭘﻨﻬﺎﻥ ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ.
ﻗﺪﺭﺕ ﻟﺒﺨﻨﺪ ﺩﺭ ﻓﺮﻭﺵ
ﻳﻜﻲ ﺍﺯ ﻣﻬﺎﺭﺕﻫﺎﻱ ﻏﻴﺮﻛﻼﻣﻲ (ﺯﺑﺎﻥ ﺑﺪﻥ) ﻛﻪ ﺩﺭ ﻓﺮﻭﺵ ﺗﺎﺛﻴﺮﮔﺬﺍﺭ ﺍﺳﺖ، ﻭ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﺷﻔﺎﻓﻴﺖ ﻭ ﺻﺪﺍﻗﺖ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺭﺍ ﺑﻪ ﻫﻤﺮﺍﻩ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ، ﻟﺒﺨﻨﺪ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻭ ﺻﺎﺩﻗﺎﻧﻪ ﺍﺳﺖ.
ﺯﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﻣﺎ ﺩﺍﺭﺍﻱ ﻟﺒﺨﻨﺪ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﺑﺎﺷﻴﻢ، ﭼﺮﻭﻙﻫﺎﻳﻲ ﺩﻭﺭ ﭼﺸﻢ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻣﻲﺷﻮﺩ؛ ﺍﻣﺎ ﺯﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﻟﺒﺨﻨﺪ ﻭﻳﺰﻳﺘﻮﺭ ﺍﺯ ﺳﺮ ﻓﺮﻳﺐﻛﺎﺭﻱ ﺑﺎﺷﺪ، ﻓﻘﻂ ﺩﻫﺎﻥ ﺍﻭ ﻟﺒﺨﻨﺪ ﻣﻲﺯﻧﺪ.
ﻟﺒﺨﻨﺪ ﺩﺭﻭﻏﻴﻦ ﻓﻘﻂ ﺩﻫﺎﻥ ﺭﺍ ﭘﺎﻳﻴﻦ ﻣﻲﻛﺸﺪ. ﺩﺭ ﺣﺎﻟﻲ ﻛﻪ ﻟﺒﺨﻨﺪ ﻭﺍﻗﻌﻲ، ﻫﻢ ﭼﺸﻢﻫﺎ ﻭ ﻫﻢ ﺩﻫﺎﻥ ﺭﺍ ﭘﺎﻳﻴﻦ ﻣﻲﻛﺸﺪ. ﺩﺭ ﻭﺍﻗﻊ ﻟﺒﺨﻨﺪ ﺻﺎﺩﻗﺎﻧﻪ، ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﺿﻤﻴﺮﻧﺎﺧﻮﺩﺁﮔﺎﻩ ﻳﻌﻨﻲ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﺧﻮﺩﻛﺎﺭ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﻲﺷﻮﺩ.
ﺍﮔﺮ ﻓﺮﻭﺷﻨﺪﮔﺎﻥ ﺩﺳﺖ ﺑﻪ ﺳﻴﻨﻪ ﺩﺭ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺑﻪ ﺣﺮﻑﻫﺎﻱ ﺍﻭ ﮔﻮﺵ ﻛﻨﻨﺪ ﻳﺎ ﺑﻪ ﺍﻳﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺎ ﺍﻭ ﺻﺤﺒﺖ ﻛﻨﻨﺪ، ﻳﻚ ﺣﺎﻟﺖ ﻣﻘﺎﻭﻣﺖ، ﺍﺯ ﻓﺮﻭﺷﻨﺪﻩ ﺩﺭ ﺫﻫﻦ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺍﻟﻘﺎ ﻣﻲﺷﻮﺩ.
ﻓﺮﻭﺷﻨﺪﻩﻫﺎ ﻫﻨﮕﺎﻡ ﺻﺤﺒﺖ ﻛﺮﺩﻥ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺑﻬﺘﺮ ﺍﺳﺖ ﺩﺳﺖﻫﺎﻱ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺁﺯﺍﺩ ﻭ ﺭﻫﺎ ﺑﮕﺬﺍﺭﻧﺪ، ﻭ ﺩﺭ ﺣﻴﻦ ﺻﺤﺒﺖ ﻛﺮﺩﻥ، ﺍﺯ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﺍﺩﻥ ﻛﻒ ﺩﺳﺖ ﺧﻮﺩ ﺑﻪ ﻃﺮﻑ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻏﺎﻓﻞ ﻧﺸﻮﻧﺪ.
ﻭﻗﺘﻲ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﻣﻲﺧﻮﺍﻫﻨﺪ ﺻﺪﺍﻗﺖ ﻭ ﺭﺍﺳﺘﮕﻮﻳﻲ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺑﻪ ﻃﺮﻑ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﻫﻨﺪ، ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﻨﺪ ﺑﺎ ﻳﻚ ﻳﺎ ﺩﻭ ﺩﺳﺖ ﺧﻮﺩ ﺑﻪ ﻃﻮﺭﻱ ﻛﻪ ﻛﻒ ﺩﺳﺖﻫﺎ ﺭﻭ ﺑﻪ ﺑﺎﻻ ﺑﺎﺷﺪ، ﺍﻳﻦ ﻛﺎﺭ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺣﻴﻦ ﺻﺤﺒﺖ ﻛﺮﺩﻥ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺩﻫﻨﺪ.
ﺩﺭ ﺣﻴﻦ ﺻﺤﺒﺖ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻱ، ﻫﻴﭻ ﮔﺎﻩ ﺩﺳﺘﺎﻥ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﭘﺸﺖ ﺳﺮﺗﺎﻥ ﭘﻨﻬﺎﻥ ﻧﻜﻨﻴﺪ.
ﺍﻳﻦ ﺣﺮﻛﺖ ﺷﻤﺎ ﻣﻤﻜﻦ ﺍﺳﺖ ﺩﺭ ﺫﻫﻦ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻧﻮﻋﻲ ﭘﻨﻬﺎﻥ ﻛﺎﺭﻱ ﻭ ﺩﺭﻭﻏﮕﻮﻳﻲ ﺍﻟﻘﺎ ﻛﻨﺪ؛
ﺩﺭﺳﺖ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻭﻗﺘﻲ ﻛﻪ ﺑﭽﻪﻫﺎ ﺩﺭﻭﻍ ﻣﻲﮔﻮﻳﻨﺪ ﻳﺎ ﭼﻴﺰﻱ ﺭﺍ ﭘﻨﻬﺎﻥ ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ، ﻛﻪ ﺍﻏﻠﺐ ﺍﻭﻗﺎﺕ، ﺩﺳﺘﺎﻥ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﭘﺸﺖ ﺳﺮﺷﺎﻥ ﭘﻨﻬﺎﻥ ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ.
ﻗﺪﺭﺕ ﻟﺒﺨﻨﺪ ﺩﺭ ﻓﺮﻭﺵ
ﻳﻜﻲ ﺍﺯ ﻣﻬﺎﺭﺕﻫﺎﻱ ﻏﻴﺮﻛﻼﻣﻲ (ﺯﺑﺎﻥ ﺑﺪﻥ) ﻛﻪ ﺩﺭ ﻓﺮﻭﺵ ﺗﺎﺛﻴﺮﮔﺬﺍﺭ ﺍﺳﺖ، ﻭ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﺷﻔﺎﻓﻴﺖ ﻭ ﺻﺪﺍﻗﺖ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺭﺍ ﺑﻪ ﻫﻤﺮﺍﻩ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ، ﻟﺒﺨﻨﺪ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻭ ﺻﺎﺩﻗﺎﻧﻪ ﺍﺳﺖ.
ﺯﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﻣﺎ ﺩﺍﺭﺍﻱ ﻟﺒﺨﻨﺪ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﺑﺎﺷﻴﻢ، ﭼﺮﻭﻙﻫﺎﻳﻲ ﺩﻭﺭ ﭼﺸﻢ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻣﻲﺷﻮﺩ؛ ﺍﻣﺎ ﺯﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﻟﺒﺨﻨﺪ ﻭﻳﺰﻳﺘﻮﺭ ﺍﺯ ﺳﺮ ﻓﺮﻳﺐﻛﺎﺭﻱ ﺑﺎﺷﺪ، ﻓﻘﻂ ﺩﻫﺎﻥ ﺍﻭ ﻟﺒﺨﻨﺪ ﻣﻲﺯﻧﺪ.
ﻟﺒﺨﻨﺪ ﺩﺭﻭﻏﻴﻦ ﻓﻘﻂ ﺩﻫﺎﻥ ﺭﺍ ﭘﺎﻳﻴﻦ ﻣﻲﻛﺸﺪ. ﺩﺭ ﺣﺎﻟﻲ ﻛﻪ ﻟﺒﺨﻨﺪ ﻭﺍﻗﻌﻲ، ﻫﻢ ﭼﺸﻢﻫﺎ ﻭ ﻫﻢ ﺩﻫﺎﻥ ﺭﺍ ﭘﺎﻳﻴﻦ ﻣﻲﻛﺸﺪ. ﺩﺭ ﻭﺍﻗﻊ ﻟﺒﺨﻨﺪ ﺻﺎﺩﻗﺎﻧﻪ، ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﺿﻤﻴﺮﻧﺎﺧﻮﺩﺁﮔﺎﻩ ﻳﻌﻨﻲ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﺧﻮﺩﻛﺎﺭ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﻲﺷﻮﺩ.
- ۱.۵k
- ۲۱ شهریور ۱۳۹۴
دیدگاه ها (۸)
در حال بارگزاری
خطا در دریافت مطلب های مرتبط