چرا من هر کاری میکنم نمیتونم پروفایلمو تغییربدم؟نه میتونم

چرا من هر کاری میکنم نمیتونم پروفایلمو تغییربدم؟نه میتونم آواتاربزارم نه بقیه مشخصاتموکامل کنم.هزاربارامتحان کردم هربارمیگه باموفقیت تغییریافت ولی باز می بینم تغییرنکرده.کسی هست راهنمایی کنه آیا؟!