هزینههای مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
📘 هزینههای مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
@bazaryabimodern1987
⬅️ وقتی صحبت از پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM به میان می‌آید، بسیاری از کارشناسان این حوزه با این پرسش اساسی از سوی مدیران شرکت‌ها روبرو می‌شوند:
آیا واقعاً نیازی به صرف هزینه برای این راهکارها وجود دارد؟
هزینههای مورد نیاز چه مقدار است و بازگشت سرمایه در پایان سال چگونه خواهد بود؟
◀️ متأسفانه، تجربیات نشان می‌دهند که بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها، مگر در مواردی که به دنبال کسب استانداردهایی مانند ISO هستند یا به دلیل الزامات قانونی مجبور به اتخاذ رویکردهای مشتری‌مدار هستند، تمایلی به پذیرش هزینههای مربوط به اجرای چنین استراتژی‌هایی ندارند یا با حداقل‌ها رضایت می‌دهند و به دنبال توسعه آن نیستند.
◀️ این مسئله را می‌توان از سه زاویه مورد بررسی قرار داد:
⬅️ کاهش هزینه و افزایش سودآوری: مدیران ارشد همواره در جستجوی کاهش هزینه‌ها و ریسک‌های سرمایه‌گذاری هستند. هزینههای اجرای CRM قابل توجه است و این نگرانی مدیران در این زمینه کاملاً موجه است. توصیه می‌شود که مدیران و مشاوران CRM به بررسی دقیق این سیستم‌ها بپردازند و راهکارهایی برای نمایش بازگشت سرمایه در گزارش‌های مالی سالانه ارائه دهند. این امر نیازمند دانش و تسلط کامل بر عوامل مؤثر در این حوزه است.
⬅️ نقش رگولاتوری‌ها: رگولاتوری‌ها در سراسر جهان مسئولیت استانداردسازی و نظارت بر استانداردها را بر عهده دارند. متأسفانه در کشور ما، به جز در مواردی محدود مانند بانک مرکزی و شاپرک در حوزه بانکی، شاهد نقش مؤثر رگولاتوری‌ها نیستیم. حتی در حوزه‌هایی که رگولاتوری‌ها فعال هستند نیز، گاهی شاهد عدم رعایت استانداردها هستیم. این مسئله در حوزه CRM برای همه ما تجربه شده است. نقش رگولاتوری‌ها در این زمینه بسیار حیاتی است.
◀️ اصل مشتری‌مداری: مشتری‌مداری یکی از اصول اساسی در دوره خدمات است. شعار “همیشه حق با مشتری است”، که من شخصاً با آن مخالفم و آن را تنها یک شعار می‌دانم، هدف این اصل است. آیا شرکت‌های ما در صنایع مختلف مانند خودروسازی و بانکی به این اصل توجه دارند؟ آیا آماده هستند که در بازار رقابتی ایران جایگاهی برای خود داشته باشند؟
◀️ یادم می‌آید که سال گذشته، هنگام مشاوره برای پیاده‌سازی CRM در یکی از شرکت‌های واردکننده برند معتبر خارجی، به مدیرعامل شرکت گفتم: اگر به زودی برای مشتریان خود برنامه‌ای نداشته باشید، ممکن است مجبور شوید خودروی لوکس خود را برای جبران هزینههای شرکت به فروش برسانید.
Mmodernmarket1987@gmail.com
www.hassansabokroh.blogfa.com
#بازاریابی #بازاریابی_فروش #بازاریابی_دیجیتالی #بازاریابی_چریکی #بازاریابی_شبکه_ای #بازاریابی_محتوا #بازاریابی_چند_سطحی #بازاریابی_چندسطحی #بازاریابی_درونگرا #مدیریت #مدیریت_زمان #مدیریت_ذهن #مدیریت_کسب_و_کار #کسب_و_کار #مدیریت_مالی #مدیریت_فروش #مدیریت_استراتژیک #مدیریت_بازار #مدیریت_بازاریابی #مدیریت_منابع_انسانی
@bazaryabimodern1987
@bazaryabimodern1987
⬅️ وقتی صحبت از پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM به میان می‌آید، بسیاری از کارشناسان این حوزه با این پرسش اساسی از سوی مدیران شرکت‌ها روبرو می‌شوند:
آیا واقعاً نیازی به صرف هزینه برای این راهکارها وجود دارد؟
هزینههای مورد نیاز چه مقدار است و بازگشت سرمایه در پایان سال چگونه خواهد بود؟
◀️ متأسفانه، تجربیات نشان می‌دهند که بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها، مگر در مواردی که به دنبال کسب استانداردهایی مانند ISO هستند یا به دلیل الزامات قانونی مجبور به اتخاذ رویکردهای مشتری‌مدار هستند، تمایلی به پذیرش هزینههای مربوط به اجرای چنین استراتژی‌هایی ندارند یا با حداقل‌ها رضایت می‌دهند و به دنبال توسعه آن نیستند.
◀️ این مسئله را می‌توان از سه زاویه مورد بررسی قرار داد:
⬅️ کاهش هزینه و افزایش سودآوری: مدیران ارشد همواره در جستجوی کاهش هزینه‌ها و ریسک‌های سرمایه‌گذاری هستند. هزینههای اجرای CRM قابل توجه است و این نگرانی مدیران در این زمینه کاملاً موجه است. توصیه می‌شود که مدیران و مشاوران CRM به بررسی دقیق این سیستم‌ها بپردازند و راهکارهایی برای نمایش بازگشت سرمایه در گزارش‌های مالی سالانه ارائه دهند. این امر نیازمند دانش و تسلط کامل بر عوامل مؤثر در این حوزه است.
⬅️ نقش رگولاتوری‌ها: رگولاتوری‌ها در سراسر جهان مسئولیت استانداردسازی و نظارت بر استانداردها را بر عهده دارند. متأسفانه در کشور ما، به جز در مواردی محدود مانند بانک مرکزی و شاپرک در حوزه بانکی، شاهد نقش مؤثر رگولاتوری‌ها نیستیم. حتی در حوزه‌هایی که رگولاتوری‌ها فعال هستند نیز، گاهی شاهد عدم رعایت استانداردها هستیم. این مسئله در حوزه CRM برای همه ما تجربه شده است. نقش رگولاتوری‌ها در این زمینه بسیار حیاتی است.
◀️ اصل مشتری‌مداری: مشتری‌مداری یکی از اصول اساسی در دوره خدمات است. شعار “همیشه حق با مشتری است”، که من شخصاً با آن مخالفم و آن را تنها یک شعار می‌دانم، هدف این اصل است. آیا شرکت‌های ما در صنایع مختلف مانند خودروسازی و بانکی به این اصل توجه دارند؟ آیا آماده هستند که در بازار رقابتی ایران جایگاهی برای خود داشته باشند؟
◀️ یادم می‌آید که سال گذشته، هنگام مشاوره برای پیاده‌سازی CRM در یکی از شرکت‌های واردکننده برند معتبر خارجی، به مدیرعامل شرکت گفتم: اگر به زودی برای مشتریان خود برنامه‌ای نداشته باشید، ممکن است مجبور شوید خودروی لوکس خود را برای جبران هزینههای شرکت به فروش برسانید.
Mmodernmarket1987@gmail.com
www.hassansabokroh.blogfa.com
#بازاریابی #بازاریابی_فروش #بازاریابی_دیجیتالی #بازاریابی_چریکی #بازاریابی_شبکه_ای #بازاریابی_محتوا #بازاریابی_چند_سطحی #بازاریابی_چندسطحی #بازاریابی_درونگرا #مدیریت #مدیریت_زمان #مدیریت_ذهن #مدیریت_کسب_و_کار #کسب_و_کار #مدیریت_مالی #مدیریت_فروش #مدیریت_استراتژیک #مدیریت_بازار #مدیریت_بازاریابی #مدیریت_منابع_انسانی
@bazaryabimodern1987
- ۷۰۳
- ۱۳ فروردین ۱۴۰۵
دیدگاه ها (۰)
در حال بارگزاری
خطا در دریافت مطلب های مرتبط
