ﺣﺴﺎﺳﯿﺖ ﺧﻮﺩﺭﻭ ﺑﻪ ﺑﺴﺘﻨﯽ ﻭﺍﻧﯿﻠﯽ

ﺣﺴﺎﺳﯿﺖ ﺧﻮﺩﺭﻭ ﺑﻪ ﺑﺴﺘﻨﯽ ﻭﺍﻧﯿﻠﯽ

ﺑﺨﺶ ﭘﻮﻧﺘﻴﺎﻙ ﺷﺮﻛﺖ ﺧﻮﺩﺭﻭﺳﺎﺯﻱ ﺟﻨﺮﺍﻝ ﻣﻮﺗﻮﺭﺯ ﺷﻜﺎﻳﺘﻲ ﺭﺍ ﺍﺯ ﻳﻚ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺑﺎ ﺍﻳﻦ ﻣﻀﻤﻮﻥ ﺩﺭﻳﺎﻓﺖ ﻛﺮﺩ: «ﺍﻳﻦ ﺩﻭﻣﻴﻦ ﺑﺎﺭﻱ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺮﺍﻳﺘﺎﻥ ﻣﻲ ﻧﻮﻳﺴﻢ ﻭ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻳﻦ ﻛﻪ ﺑﺎﺭ ﻗﺒﻞ ﭘﺎﺳﺨﻲ ﻧﺪﺍﺩﻩ ﺍﻳﺪ، ﮔﻼﻳﻪ ﺍﻱ ﻧﺪﺍﺭﻡ ؛ ﭼﺮﺍﻛﻪ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﺯ ﻧﻈﺮ ﻣﻦ ﻧﻴﺰ ﺍﺣﻤﻘﺎﻧﻪ ﺍﺳﺖ! ﺑﻪ ﻫﺮ ﺣﺎﻝ ، ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﻃﺒﻖ ﻳﻚ ﺭﺳﻢ ﻗﺪﻳﻤﻲ ، ﺧﺎﻧﻮﺍﺩﻩ ﻣﺎ ﻋﺎﺩﺕ ﺩﺍﺭﺩ ﻫﺮ ﺷﺐ ﭘﺲ ﺍﺯ ﺷﺎﻡ ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﺩﺳﺮ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﺑﺨﻮﺭﺩ. ﺳﺎﻟﻬﺎﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﺎ ﭘﺲ ﺍﺯ ﺷﺎﻡ ﺭﺍﻱ ﮔﻴﺮﻱ ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ ﻭ ﺑﺮﺍﺳﺎﺱ ﺍﻛﺜﺮﻳﺖ ﺁﺭﺍﺉ ﻧﻮﻉ ﺑﺴﺘﻨﻲ ، ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﻭ ﺧﺮﻳﺪﺍﺭﻱ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ. ﺍﻳﻦ ﺭﺍ ﻫﻢ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﮕﻮﻳﻢ ﻛﻪ ﻣﻦ ﺑﺘﺎﺯﮔﻲ ﻳﻚ ﺧﻮﺩﺭﻭﻱ ﺷﻮﺭﻭﻟﺖ ﭘﻮﻧﺘﻴﺎﻙ ﺟﺪﻳﺪ ﺧﺮﻳﺪﻩ ﺍﻡ ﻭ ﺑﺎ ﺧﺮﻳﺪ ﺍﻳﻦ ﺧﻮﺩﺭﻭ، ﺭﻓﺖ ﻭ ﺁﻣﺪﻡ ﺑﻪ ﻓﺮﻭﺷﮕﺎﻩ ﺑﺮﺍﻱ ﺗﻬﻴﻪ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﺩﭼﺎﺭ ﻣﺸﻜﻞ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ.
ﻟﻄﻔﺎ ﺩﻗﺖ ﺑﻔﺮﻣﺎﻳﻴﺪ! ﻫﺮ ﺩﻓﻌﻪ ﻛﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﺧﺮﻳﺪ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﻭﺍﻧﻴﻠﻲ ﺑﻪ ﻣﻐﺎﺯﻩ ﻣﻲ ﺭﻭﻡ ﻭ ﺑﻪ ﺧﻮﺩﺭﻭ ﺑﺎﺯﻣﻲ ﮔﺮﺩﻡ ، ﻣﺎﺷﻴﻦ ﺭﻭﺷﻦ ﻧﻤﻲ ﺷﻮﺩ؛ ﺍﻣﺎ ﻫﺮ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﺩﻳﮕﺮﻱ ﻛﻪ ﺑﺨﺮﻡ ، ﭼﻨﻴﻦ ﻣﺸﻜﻠﻲ ﻧﺨﻮﺍﻫﻢ ﺩﺍﺷﺖ. ﺧﻮﺍﻫﺶ ﻣﻲ ﻛﻨﻢ ﺩﺭﻙ ﻛﻨﻴﺪ ﻛﻪ ﺍﻳﻦ ﻣﺴﺎﻟﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﻦ ﺑﺴﻴﺎﺭ ﺟﺪﻱ ﻭ ﺩﺭﺩﺳﺮﺁﻓﺮﻳﻦ ﺍﺳﺖ ﻭ ﻣﻦ ﻫﺮﮔﺰ ﻗﺼﺪ ﺷﻮﺧﻲ ﺑﺎ ﺷﻤﺎ ﺭﺍ ﻧﺪﺍﺭﻡ. ﻣﻲ ﺧﻮﺍﻫﻢ ﺑـﭙﺮﺳﻢ ﭼﻄﻮﺭ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ ﭘﻮﻧﺘﻴﺎﻙ ﻣﻦ ﻭﻗﺘﻲ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﻭﺍﻧﻴﻠﻲ ﻣﻲ ﺧﺮﻡ ، ﺭﻭﺷﻦ ﻧﻤﻲ ﺷﻮﺩ؛ ﺍﻣﺎ ﺑﺎ ﻫﺮ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﺩﻳﮕﺮﻱ ﺭﺍﺣﺖ ﺍﺳﺘﺎﺭﺕ ﻣﻲ ﺧﻮﺭﺩ؟
ﻣﺪﻳﺮ ﺷﺮﻛﺖ ﺑﻪ ﻧﺎﻣﻪ ﺩﺭﻳﺎﻓﺘﻲ ﺍﺯ ﺍﻳﻦ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻋﺠﻴﺐ ، ﺑﺎ ﺷﻚ ﻭ ﺗﺮﺩﻳﺪ ﺑﺮﺧﻮﺭﺩ ﻛﺮﺩ؛ ﺍﻣﺎ ﺍﺯ ﺭﻭﻱ ﻭﻇﻴﻔﻪ ﻭ ﺗﻌﻬﺪ، ﻳﻚ ﻣﻬﻨﺪﺱ ﺭﺍ ﻣﺎﻣﻮﺭ ﺑﺮﺭﺳﻲ ﻣﺴﺎﻟﻪ ﻛﺮﺩ. ﻣﻬﻨﺪﺱ ﺧﺒﺮﻩ ﺷﺮﻛﺖ ، ﺷﺐ ﻫﻨﮕﺎﻡ ﭘﺲ ﺍﺯ ﺷﺎﻡ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻗﺮﺍﺭ ﮔﺬﺍﺷﺖ. ﺁﻥ ﺩﻭ ﺑﻪ ﺍﺗﻔﺎﻕ ﺑﻪ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﻓﺮﻭﺷﻲ ﺭﻓﺘﻨﺪ. ﺁﻥ ﺷﺐ ﻧﻮﺑﺖ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﻭﺍﻧﻴﻠﻲ ﺑﻮﺩ. ﭘﺲ ﺍﺯ ﺧﺮﻳﺪ ﺑﺴﺘﻨﻲ ، ﻫﻤﺎﻥ ﻃﻮﺭ ﻛﻪ ﺩﺭ ﻧﺎﻣﻪ ﺷﺮﺡ ﺩﺍﺩﻩ ﺷﺪ، ﻣﺎﺷﻴﻦ ﺭﻭﺷﻦ ﻧﺸﺪ!ﻣﻬﻨﺪﺱ ﺟﻮﺍﻥ ﻭ ﺟﻮﻳﺎﻱ ﺭﺍﻩ ﺣﻞ ، 3 ﺷﺐ ﭘﻴﺎﭘﻲ ﺩﻳﮕﺮ ﻧﻴﺰ ﺑﺎ ﺻﺎﺣﺐ ﺧﻮﺩﺭﻭ ﻭﻋﺪﻩ ﻛﺮﺩ. ﻳﻚ ﺷﺐ ﻧﻮﺑﺖ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﺷﻜﻼﺗﻲ ﺑﻮﺩ، ﻣﺎﺷﻴﻦ ﺭﻭﺷﻦ ﺷﺪ. ﺷﺐ ﺑﻌﺪ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﺗﻮﺕ ﻓﺮﻧﮕﻲ ﻭ ﺧﻮﺩﺭﻭ ﺑﺮﺍﺣﺘﻲ ﺍﺳﺘﺎﺭﺕ ﺧﻮﺭﺩ. ﺷﺐ ﺳﻮﻡ ﺩﻭﺑﺎﺭﻩ ﻧﻮﺑﺖ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﻭﺍﻧﻴﻠﻲ ﺷﺪ ﻭ ﺑﺎﺯ ﻣﺎﺷﻴﻦ ﺭﻭﺷﻦ ﻧﺸﺪ!
ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﻩ ﺷﺮﻛﺖ ﺑﻪ ﺟﺎﻱ ﺍﻳﻦ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻓﻜﺮ ﻳﺎﻓﺘﻦ ﺩﻟﻴﻞ ﺣﺴﺎﺳﻴﺖ ﺩﺍﺷﺘﻦ ﺧﻮﺩﺭﻭ ﺑﻪ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﻭﺍﻧﻴﻠﻲ ﺑﺎﺷﺪ، ﺗﻼﺵ ﻛﺮﺩ ﺑﺎ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﻣﻨﻄﻘﻲ ﻭ ﻣﺘﻔﻜﺮﺍﻧﻪ ﺑﺮﺧﻮﺭﺩ ﻛﻨﺪ. ﺍﻭ ﻣﺸﺎﻫﺪﺍﺗﻲ ﺭﺍ ﺍﺯ ﻟﺤﻈﻪ ﺗﺮﻙ ﻣﻨﺰﻝ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺗﺎ ﺧﺮﻳﺪﻥ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﻭ ﺑﺎﺯﮔﺸﺖ ﺑﻪ ﻣﺎﺷﻴﻦ ﻭ ﺍﺳﺘﺎﺭﺕ ﺯﺩﻥ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻧﻮﺍﻉ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﺛﺒﺖ ﻛﺮﺩ. ﺍﻳﻦ ﻣﺸﺎﻫﺪﻩ ﻭ ﺛﺒﺖ ﺍﺗﻔﺎﻕ ﻫﺎ ﻭ ﻣﺪﺕ ﺯﻣﺎﻥ ﺁﻧﻬﺎ، ﻧﻜﺘﻪ ﺟﺎﻟﺒﻲ ﺭﺍ ﺑﻪ ﺍﻭ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﺍﺩ: ﺑﺴﺘﻨﻲ ﻭﺍﻧﻴﻠﻲ ﭘﺮﻃﺮﻓﺪﺍﺭ ﻭ ﭘﺮﻓﺮﻭﺵ ﺍﺳﺖ ﻭ ﻧﺰﺩﻳﻚ ﺩﺭ ﻣﻐﺎﺯﻩ ﺩﺭ ﻗﻔﺴﻪ ﻫﺎ ﭼﻴﺪﻩ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ؛ ﺍﻣﺎ ﺩﻳﮕﺮ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﻫﺎ ﺩﺍﺧﻞ ﻣﻐﺎﺯﻩ ﻭ ﺩﻭﺭﺗﺮ ﺍﺯ ﺩﺭ ﻗﺮﺍﺭ ﻣﻲ ﮔﻴﺮﻧﺪ. ﭘﺲ ﻣﺪﺕ ﺯﻣﺎﻥ ﺧﺮﻭﺝ ﺍﺯ ﺧﻮﺩﺭﻭ ﺗﺎ ﺧﺮﻳﺪ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﻭ ﺑﺮﮔﺸﺘﻦ ﻭ ﺍﺳﺘﺎﺭﺕ ﺯﺩﻥ ﺑﺮﺍﻱ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﻭﺍﻧﻴﻠﻲ ﻛﻤﺘﺮ ﺍﺯ ﺩﻳﮕﺮ ﺑﺴﺘﻨﻲ ﻫﺎﺳﺖ.
ﺍﻳﻦ ﻣﺪﺕ ﺯﻣﺎﻥ ﻣﻬﻨﺪﺱ ﺭﺍ ﺑﻪ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻋﻠﻤﻲ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎﻳﻲ ﻛﺮﺩ ﻭ ﺍﻭ ﺩﺭﻳﺎﻓﺖ ﭘﺪﻳﺪﻩ ﺍﻱ ﺑﻪ ﻧﺎﻡ ﻗﻔﻞ ﺑﺨﺎﺭ(Vapor Lock) ﺑﺎﻋﺚ ﺑﺮﻭﺯ ﺍﻳﻦ ﻣﺸﻜﻞ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ. ﺭﻭﺷﻦ ﺷﺪﻥ ﺧﻴﻠﻲ ﺯﻭﺩ ﺧﻮﺩﺭﻭ ﭘﺲ ﺍﺯ ﺧﺎﻣﻮﺵ ﺷﺪﻥ ، ﺑﻪ ﺩﻟﻴﻞ ﺗﺮﺍﻛﻢ ﺑﺨﺎﺭ ﺩﺭ ﻣﻮﺗﻮﺭ ﻭ ﭘﻴﺴﺘﻮﻥ ﻫﺎ ﻣﺴﺎﻟﻪ ﺍﺻﻠﻲ ﺷﺮﻛﺖ ، ﭘﻮﻧﺘﻴﺎﻙ ﻭ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺑﻮﺩ.

ﺷﺮﺡ ﺣﻜﺎﻳﺖ:

ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﻣﺎ ﺑﻪ ﺯﺑﺎﻧﻬﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠﻔﻲ ﺳﺨﻦ ﻣﻲ ﮔﻮﻳﻨﺪ. ﺍﻳﺸﺎﻥ ﺍﺯ ﺍﺩﺑﻴﺎﺕ ﻣﺘﻔﺎﻭﺗﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﻛﻼﻡ ﮔﻔﺘﻦ ﺑﻬﺮﻩ ﻣﻲ ﮔﻴﺮﻧﺪ. ﺍﮔﺮ ﺣﺮﻑ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺭﺍ ﺧﻮﺏ ﮔﻮﺵ ﻛﻨﻴﻢ ، ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﻴﻢ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻟﺤﻦ ﮔﻔﺘﺎﺭ ﺍﻳﺸﺎﻥ ﺩﺭﻙ ﻓﺮﺍﺗﺮﻱ ﺍﺯ ﺁﻧﭽﻪ ﻣﻲ ﺧﻮﺍﻫﻨﺪ ﺑﻪ ﮔﻮﺵ ﻣﺎ ﺑﺮﺳﺎﻧﻨﺪ، ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻴﻢ.
ﺁﻳﺎ ﻫﻤﻪ ﺣﺮﻓﻬﺎﻱ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﻣﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻨﻄﻘﻲ ، ﺍﺻﻮﻟﻲ ﻭ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺑﺎﺷﺪ؟ ﺍﮔﺮ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﭼﻴﺰﻱ ﻣﻲ ﮔﻮﻳﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﺴﺨﺮﻩ ﻭ ﺑﻲ ﺭﺑﻂ ﺍﺳﺖ ، ﻳﺎ ﺷﻜﺎﻳﺘﻲ ﻋﺠﻴﺐ ﺭﺍ ﻃﺮﺡ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ، ﭼﮕﻮﻧﻪ ﺑﺮﺧﻮﺭﺩﻱ ﺷﺎﻳﺴﺘﻪ ﺍﻭﺳﺖ؟
ﻳﻚ ﺍﺗﻔﺎﻕ ﻧﺎﺩﺭ ﺑﺮﺍﻱ ﻳﻚ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻭ ﭘﻴﺎﻡ ﺑﻈﺎﻫﺮ ﺍﺣﻤﻘﺎﻧﻪ ﺍﻭ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﺭﻭﺷﻨﮕﺮ ﻣﺴﻴﺮ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﻭ ﺯﺑﺪﻩ ﺗﺮﻳﻦ ﻣﻬﻨﺪﺳﺎﻥ ﺟﻨﺮﺍﻝ ﻣﻮﺗﻮﺭﺯ ﺑﺎﺷﺪ. ﻣﺜﺎﻝ ﺳﺎﺩﻩ ﺍﻱ ﻛﻪ ﻧﻘﻞ ﺷﺪ، ﺗﺎﻛﻴﺪ ﺑﺮ ﺍﻳﻦ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺩﺍﺭﺩ ﻛﻪ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎ ﻭ ﻛﻤﻚ ﻣﺎ ﺩﺭ ﺑﻬﺘﺮ ﺷﺪﻥ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺑﻨﮕﺎﻩ ﻣﺎﺳﺖ. ﺍﮔﺮ ﺩﺭ ﭘﻲ ﻧﻮﺁﻭﺭﻱ ﻫﺴﺘﻴﻢ ، ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﺟﺪﻱ ﺳﺎﺯﻭﻛﺎﺭ «ﺧﻮﺏ ﮔﻮﺵ ﺩﺍﺩﻥ» ﻭ «ﺷﻨﻴﺪﻥ» ﺻﺪﺍﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺭﺍ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻛﻨﻴﻢ. ﺷﻤﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﻣﻲ ﺷﻨﺎﺳﻴﺪ؟ ﺻﺪﺍﻳﺸﺎﻥ ﺑﻪ ﮔﻮﺷﺘﺎﻥ ﻣﻲ ﺭﺳﺪ؟
ﺑﻲ ﺭﺑﻂ ﻭ ﺑﺎ ﺭﺑﻂ، ﺣﺮﻑ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﮔﻮﻫﺮ ﺍﺳﺖ.