نامه سرگشاده مدیر مرسدس بنز به مدیران صنعت خودروی کشورما.

نامه سرگشاده مدیر مرسدس بنز به مدیران صنعت خودروی کشورما. سالیان سال است با سخت‌ترین کنترل کیفیت، تعبیه‌ی پیشرفته‌ترین سیستم‌های ایمنی، وسیع‌ترین برنامه بازاریابی، پرهزینه‌ترین تبلیغات و بهترین خدمات پس از فروش، خودرو تولید می‌کنیم و با این حال دائما تحت فشار مصرف کننده برای تولید محصولات با کیفیت‌تر بوده و مجبوریم با رقبای خود به صورت شانه به شانه رقابت نماییم. اگر مدیریت شرکت‌های خودروسازی ایران ما را به غلامی قبول کنند، حضور محترمشان شرفیاب شده و این سوال‌ها را از محضر گرامی‌شان خواهیم پرسید:
یک- چطور 6 ماه قبل تحویل ماشین از مشتری پول می‌گیرید؟
دو- چطور آنها می‌دهند؟!
سه- اینکه می‌گویند در ایران ثبات مدیریتی وجود ندارد به چه معناست؟ اینجا یک پیچ و مهره گم می‌شود، گم‌ات می‌کنند!
چهار- چه وردی می‌خوانید که مشتری بعد از 6 ماه، ماشین نقره‌ای را به جای ماشین سفید رنگ (که ثبت نام کرده بود) قبول کرده و صدایش در نمی‌آید؟
پنج- می‌آیید کشورهایمان عوض؟
با احترام و تعجب.مانفرد شفن هاخن. مدیر عامل مرسدس بنز