#نرم_افزار_مدیریت_شکایات ، پیشنهادات و انتقادات طلوع تحت

#نرم_افزار_مدیریت_شکایات ، پیشنهادات و انتقادات طلوع تحت وب در یک نگاه:

مزیت ها:
افزایش رضایتمندی مخاطبان
بهبود خدمات رسانی به مخاطبین
شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان
ایجاد یک کانال دو طرفه ارتباطی بین سازمان و مخاطبین
حفظ و نگهداری مخاطب به عنوان سرمایه مهم هر سازمان
یکپارچه کردن اطلاعات در حوزه ارتباط با مشتریان و درگاه های ارتباطی
امکان دریافت گزارش عملکرد سازمان در خصوص پاسخگویی به مشتریان در بازههای زمانی دلخواه

قابلیت ها :
قابلیت ثبت کلیه اطلاعات مخاطبان حقیقی ( اشخاص ) و حقوقی(شرکتها(
قابلیت ثبت کلیه شکایات ، پیشنهادات و انتقادات
قابلیت تعریف وظیفه جهت پیگیری بعدی شکایات ، پیشنهادات و انتقادات
قابلیت تعریف آلارم برای پیگیری منظم وظایف
قابلیت ارسال اس ام اس ، ایمیل ، فکس به شکل گروهی و تکی با نام خود مخاطب
قابلیت دریافت پیشنهادات و انتقادات از طریق اس ام اس و ثبت و ارجاع به کاربر مربوطه
قابلیت دریافت پیشنهادات و انتقادات از طریق ایمیل و ثبت به همراه فایل های پیوست و ارجاع به کاربر
قابلیت دریافت پیشنهادات و انتقادات از طریق وب سایت و ارجاع آنلاین به کاربر مربوطه
امکان دسته بندی و گروه بندی شکایات ، پیشنهادات و انتقادات
قابلیت شناسایی مخاطبان تماس گیرنده (تشخیص کالر آی دی (
قابلیت ضبط مکالمات تلفنی
قابلیت ارتباط با سیستم VOIP
قابلیت ثبت و نمایش آدرس مخاطب بر روی Google Map
امکان چت میان کاربران سیستم
قابلیت بومی سازی نرم افزار بر مبنای نیازهای سازمان
قابلیت ثبت تاریخچه کلیه عملیات های انجام شده بر روی رکوردها

"به مشتری خدمت کن".... به همین سادگی