در این وضعیت خاکستری و پرتنش بسیاری از ما به اشتباه فکر

در این وضعیت خاکستری و پرتنش، بسیاری از ما به اشتباه فکر می‌کنیم که با تکیه بر حدس و گمان خودمان و قرار دادن خودمان در جایگاه مشتری، می‌توانیم نیازهای بازار را تشخیص دهیم، اما تأکید می‌کنم که این «همذات‌پنداری ذهنی» خطرناک‌ترین دام برای کارآفرینان خرد و خانوادگی است؛

چرا که در شرایط بحرانی، سلیقه، اولویت‌ها و حتی ترس‌های مردم تغییرات بنیادین پیدا می‌کند و آنچه برای ما منطقی یا ضروری به نظر می‌رسد، لزوماً همان چیزی نیست که همسایه، همکار یا مشتری بالقوه‌ی شما در آن لحظه حس می‌کند.

به جای نشستن در خانه و تحلیل فرضی، باید پا را از دایره‌ی امن خود فراتر گذاشت و مستقیماً وارد میدان شد؛

یعنی با گفتگوهای ساده و غیررسمی، مشاهده‌ی رفتار خرید مردم در مغازه‌های محلی، و پرسش‌های شفاف از همسایگان و آشنایان، ببینید که دغدغه‌ی واقعی آن‌ها چیست، چه چیزی را فراموش کرده‌اند و به دنبال چه راه‌حل سریع و کم‌هزینه‌ای هستند.

تحقیق میدانی در جنگ و بی‌ثباتی، یعنی شنیدنِ ناگفته‌ها و دیدنِ نیازهای پنهانی که در آمار و ارقام نیستند، پس به جای اینکه فرض کنید مشتری چه می‌خواهد، با حضور فیزیکی و ذهنی در فضای کسب‌وکار، نیازهای واقعی و لحظه‌ای را رصد کنید، زیرا کسب‌وکاری در این شرایط دوام می‌آورد که پاسخگوی واقعیت‌های عریانِ بازار باشد، نه آرزوهای ذهنیِ بنیان‌گذارش.