در دوران جنگ و وضعیت خاکستری معیار سنجش کیفیت در کسب
در دوران جنگ و وضعیت خاکستری، معیارِ سنجشِ «کیفیت» در کسبوکارهای خرد و خانوادگی نباید صرفاًِ فنی یا مهندسی باشد، بلکه باید ریشه در «اخلاق» و «رفتارهای عاطفی» داشته باشد؛
چرا که در این روزهایِ پر از اضطراب، مشتریان به دنبالِ یک کالا یا خدمتِ بیروح نیستند، بلکه به دنبالِ حسی از «امنیت»، «دلسوزی» و «انسانیت» هستند.
بنابراین، کیفیتِ واقعیِ محصولِ شما در گروِ این است که آیا با ظرافت و احترامِ تمامِ بستهبندی شده است؟ آیا در ارائهی آن، حسِ همدلی با سختیهایِ روزگارِ مشتری موج میزند؟ و آیا در برخوردِ با او، اخلاقِ حرفهای و عاطفیِ حاکم بر کسبوکارِ خانوادگیتان به چشم میآید؟
شما باید کیفیت را به گونهای تعریف و تنظیم کنید که نهتنها نیازِ عملکردیِ مشتری را برآورده کند، بلکه بارِ روانیِ او را سبکتر سازد و به او یادآوری کند که هنوز در میانِ آشوبِ جنگ، انسانیِ دلسوز و قابلاعتماد کنارِ اوست؛
زیرا در شرایطِ بحرانی، «کیفیتِ اخلاقمحور» و «خدماتِ با طعمِ عاطفی»، قدرتمندترین ابزارِ تمایز و وفادارسازیِ مشتری است و کسبوکاری که بتواند با رعایتِ دقیقِ این اصول، به جایِ ترساندن یا فراری دادنِ مشتری با رفتارهایِ خشکِ تجاری، به او «آرامشِ اخلاقی» هدیه دهد، نهتنجا دوام خواهد آورد، بلکه به عنوانِ یک «پناهگاهِ قابلاعتماد» در قلبِ جامعهی محلی ریشه دوانده و سودآوریِ پایدارِ خود را تضمین میکند، چرا که در جنگ، مردم پولِ خود را به کسی میدهند که احساس کنند به آنها «احترام» و «عشق» میورزد، نه کسی که فقط کالا میفروشد.
چرا که در این روزهایِ پر از اضطراب، مشتریان به دنبالِ یک کالا یا خدمتِ بیروح نیستند، بلکه به دنبالِ حسی از «امنیت»، «دلسوزی» و «انسانیت» هستند.
بنابراین، کیفیتِ واقعیِ محصولِ شما در گروِ این است که آیا با ظرافت و احترامِ تمامِ بستهبندی شده است؟ آیا در ارائهی آن، حسِ همدلی با سختیهایِ روزگارِ مشتری موج میزند؟ و آیا در برخوردِ با او، اخلاقِ حرفهای و عاطفیِ حاکم بر کسبوکارِ خانوادگیتان به چشم میآید؟
شما باید کیفیت را به گونهای تعریف و تنظیم کنید که نهتنها نیازِ عملکردیِ مشتری را برآورده کند، بلکه بارِ روانیِ او را سبکتر سازد و به او یادآوری کند که هنوز در میانِ آشوبِ جنگ، انسانیِ دلسوز و قابلاعتماد کنارِ اوست؛
زیرا در شرایطِ بحرانی، «کیفیتِ اخلاقمحور» و «خدماتِ با طعمِ عاطفی»، قدرتمندترین ابزارِ تمایز و وفادارسازیِ مشتری است و کسبوکاری که بتواند با رعایتِ دقیقِ این اصول، به جایِ ترساندن یا فراری دادنِ مشتری با رفتارهایِ خشکِ تجاری، به او «آرامشِ اخلاقی» هدیه دهد، نهتنجا دوام خواهد آورد، بلکه به عنوانِ یک «پناهگاهِ قابلاعتماد» در قلبِ جامعهی محلی ریشه دوانده و سودآوریِ پایدارِ خود را تضمین میکند، چرا که در جنگ، مردم پولِ خود را به کسی میدهند که احساس کنند به آنها «احترام» و «عشق» میورزد، نه کسی که فقط کالا میفروشد.
- ۱۲۷
- ۲۴ اردیبهشت ۱۴۰۵
دیدگاه ها (۱)
در حال بارگزاری
خطا در دریافت مطلب های مرتبط