تعریف CRM

برای آشنایی با مفهوم CRM از عبارت انگلیسی آن Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری کمک می‌گیریم.

چیزی که به استراتژی‌های ما در کسب و کار جامه عمل می‌پوشاند #مشتری است. مشتری (Customer) در CRM همان مفهومی است که ما را به سمت رویکرد مشتری‌محور سوق می‌دهد.

ارتباط (Relashionship) در CRM به معنای تعامل فردی با مشتری نیست بلکه منظور مدیریت انواع کانال‌های ارتباطی با مشتری از قبیل #پیامک، شبکه‌های اجتماعی، بیلبورد، کاتالوگ و… است.

عبارت مدیریت (Management) در CRM معادل بهره‌گیری از CRM در جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، اطلاعات بازار، تجزیه‌وتحلیل و استفاده از آن در جهت بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی و #فروش است.

#نرم_افزار_CRM